{"id":4230,"date":"2017-03-17T15:59:47","date_gmt":"2017-03-17T18:59:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unicesumar.edu.br\/blog\/?p=4230"},"modified":"2025-08-26T14:31:47","modified_gmt":"2025-08-26T17:31:47","slug":"fraudes-na-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unicesumar.edu.br\/blog\/fraudes-na-internet\/","title":{"rendered":"Fraudes na internet"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar sobre o tema fraudes na internet<\/strong>? De repente, surge o desejo de comprar um produto novo para casa, voc\u00ea faz uma pesquisa minuciosa na internet<\/strong>, avalia coment\u00e1rios de outros clientes, a reputa\u00e7\u00e3o das lojas virtuais, procura os melhores pre\u00e7os e, embalado pela emo\u00e7\u00e3o do momento, fecha a sua t\u00e3o sonhada compra, aguardando ansiosamente a chegada do produto. Alguns dias depois, recebe a fatura do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, e com ela, a surpresa. Seu cart\u00e3o foi clonado! E agora? De quem \u00e9 a culpa? Da loja? Da administradora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito? Ou sua?<\/p>\n

Casos como o relatado acima acontecem todos os dias no e-commerce, apesar de todo o investimento realizado em pesquisas, seguran\u00e7a e sigilo dos dados dos consumidores. No entanto, devemos manter a calma, pois n\u00e3o h\u00e1 motivos para p\u00e2nico e nem mesmo para aposentarmos o com\u00e9rcio virtual, afinal, fraudes acontecem at\u00e9 hoje no com\u00e9rcio f\u00edsico tradicional, e n\u00e3o \u00e9 por isso que deixamos de utilizar o cart\u00e3o de cr\u00e9dito na padaria da esquina. A estrat\u00e9gia para driblar este fato \u00e9 ficarmos ligados \u00e0s formas de seguran\u00e7a da rede e quais fraudes est\u00e3o sendo aplicadas, n\u00e3o apenas no e-commerce, mas na internet<\/strong> de forma geral.\u00a0\"um<\/p>\n

De acordo com uma pesquisa feita pelo grupo Kaspersky em 2014, o Brasil se destaca como o pa\u00eds mais perigoso para se realizar transa\u00e7\u00f5es financeiras pela internet<\/strong>. A pesquisa destaca que os criminosos agem de forma organizada em uma rede para roubar dados sigilosos e banc\u00e1rios, com a inten\u00e7\u00e3o de fabricar e vender cart\u00f5es clonados a outros criminosos. Ora, voc\u00ea sabe que, quando falamos de e-commerce, temos diversas modalidades de relacionamento, tais como B2B, B2C e C2C. Aqui, ter\u00edamos mais uma C2C, mas n\u00e3o se tratando do com\u00e9rcio entre consumidores e, sim, entre Cybercrime to Cybercrime<\/em>.<\/p>\n

Dados de 2015 mostram que os bancos chegaram a registrar perdas de at\u00e9 R$ 1,8 bilh\u00e3o com fraudes na internet<\/strong> cometidas pelos criminosos, de acordo com a Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban). Mas quando falamos em perdas, todos os envolvidos acabam sendo prejudicados, desde o fornecedor at\u00e9 o cliente, que precisa lidar com a frustra\u00e7\u00e3o e toda a dor de cabe\u00e7a para regularizar a sua situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"Pa\u00edses
Pa\u00edses com mais ataques phishing em 2014<\/figcaption><\/figure>\n

Dados recentes do Centro de Estudos, Respostas e Tratamento de Incidentes de Seguran\u00e7a (CERT.br) no Brasil mostram que o n\u00famero de incidentes envolvendo acesso n\u00e3o autorizado ao computador e fraudes eletr\u00f4nicas vem crescendo rapidamente nos \u00faltimos anos. Em 2014, os incidentes registrados no CERT.br chegaram a mais de 1 milh\u00e3o. N\u00e3o podemos negar que estes n\u00fameros assustam qualquer usu\u00e1rio que utiliza a internet<\/strong>!<\/p>\n

A pr\u00e1tica de crimes virtuais est\u00e1 t\u00e3o disseminada que temos diferentes tipos de nomenclaturas para cada uma delas na internet<\/strong>, seja espec\u00edfica do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ou n\u00e3o. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em sequestro de computador? Ou ransomware<\/em>? N\u00e3o, n\u00e3o. N\u00e3o estou falando do furto ou roubo do aparelho eletr\u00f4nico chamado computador, como quando um assaltante invade o local e leva a m\u00e1quina embora. Estou falando do sequestro virtual do computador. Por mais absurdo que possa parecer, essa \u00e9 uma pr\u00e1tica existente e que afeta muitas empresas e pessoas pelo mundo. Criminosos invadem o sistema de um ou mais computadores em rede, criptografa os dados e exigem um resgate, geralmente realizado pela moeda virtual Bitcoin, para restabelecer os dados do usu\u00e1rio. No entanto, mesmo realizando o pagamento para restabelecer os arquivos eletr\u00f4nicos, isto n\u00e3o garante de que o criminoso devolver\u00e1 os dados, e quem fica no preju\u00edzo \u00e9 a v\u00edtima. Mesmo com um bom antiv\u00edrus e o cuidado ao acessar links e arquivos, parece n\u00e3o ser suficiente. A \u00fanica garantia real para n\u00e3o sofrer este tipo de crime \u00e9 realizar uma c\u00f3pia de seguran\u00e7a constante de todos os dados da m\u00e1quina.<\/p>\n

Al\u00e9m do ransomware<\/em>, temos muitos outros crimes, como furto de identidade, fraude para antecipa\u00e7\u00e3o de recursos, phishing<\/em>, pharming<\/em>, falsos sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e v\u00e1rias outras pr\u00e1ticas que tentam enganar o usu\u00e1rio e roubar informa\u00e7\u00f5es confidenciais. J\u00e1 deu para perceber que a criatividade dos criminosos \u00e9 muito grande. Por isso, temos que ficar alertas e nos proteger virtualmente, assim como protegemos nosso patrim\u00f4nio f\u00edsico.<\/p>\n

A cartilha de seguran\u00e7a na internet<\/strong> criada pelo CERT.br e indicada pela Febraban explica esses crimes e d\u00e1 algumas dicas para se proteger no ambiente virtual. Veja abaixo alguns golpes destacados na cartilha:<\/p>\n

Loteria internacional:<\/strong>\u00a0voc\u00ea recebe um\u00a0e-mail<\/em>\u00a0informando que foi sorteado em uma loteria internacional, mas que, para receber o pr\u00eamio a que tem direito, precisa fornecer seus dados pessoais e informa\u00e7\u00f5es sobre a sua conta banc\u00e1ria.<\/p>\n

Cr\u00e9dito f\u00e1cil:<\/strong>\u00a0voc\u00ea recebe um\u00a0e-mail<\/em>\u00a0contendo uma oferta de empr\u00e9stimo ou financiamento com taxas de juros muito inferiores \u00e0s praticadas no mercado. Ap\u00f3s o seu cr\u00e9dito ser supostamente aprovado, voc\u00ea \u00e9 informado que necessita efetuar um dep\u00f3sito banc\u00e1rio para o ressarcimento das despesas.<\/p>\n

Doa\u00e7\u00e3o de animais:<\/strong>\u00a0voc\u00ea deseja adquirir um animal de uma ra\u00e7a bastante cara e, ao pesquisar por poss\u00edveis vendedores, descobre que h\u00e1\u00a0sites<\/em>\u00a0oferecendo estes animais para doa\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s entrar em contato, \u00e9 solicitado que voc\u00ea envie dinheiro para despesas de transporte.<\/p>\n

Oferta de emprego:<\/strong>\u00a0voc\u00ea recebe uma mensagem em seu celular contendo uma proposta tentadora de emprego. Para efetivar a contrata\u00e7\u00e3o, no entanto, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea informe detalhes de sua conta banc\u00e1ria.<\/p>\n

Assim como nas ruas da cidade, h\u00e1 pessoas mal intencionadas na internet que procuram tirar vantagem de outras mais desinformadas. Por isso, conhecimento \u00e9 a sua arma de defesa contra esses tipos de crimes. Lembra-se da express\u00e3o \u201cquando a esmola \u00e9 demais, o santo desconfia\u201d? Pois bem, aqui ela se encaixa perfeitamente. Desconfiar de ganhos f\u00e1ceis j\u00e1 \u00e9 um bom come\u00e7o.<\/p>\n

Outra pr\u00e1tica muito comum \u00e9 o phishing<\/em>. Voc\u00ea j\u00e1 deve ter recebido uma mensagem dizendo que, se voc\u00ea n\u00e3o fizer uma determinada a\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ser\u00e1 inscrito no sistema de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito ou que um dos seus documentos ser\u00e1 cancelado. Os criminosos agem induzindo as pessoas com falsos sites (que se parecem muito com os verdadeiros) para que sejam fornecidos dados pessoais e banc\u00e1rios. Uma pr\u00e1tica comum tamb\u00e9m \u00e9 pedir o recadastramento de dados devido a uma suposta falha no sistema da empresa. E a criatividade n\u00e3o para por a\u00ed. Temos ainda um tipo espec\u00edfico de phishing<\/em> chamada de pharming<\/em>, que \u00e9 o redirecionamento do site. Ou seja, ao digitar um site no navegador de internet<\/strong>, voc\u00ea \u00e9 redirecionado para um outro site que geralmente pede uma permiss\u00e3o de acesso ao computador ou tenta baixar algum programa. Desconfie sempre!<\/p>\n

Uma das principais fraudes reinventadas no ambiente on-line s\u00e3o as falsas empresas. Quem n\u00e3o conhece casos de pessoas que adquirem um produto ou servi\u00e7o (por exemplo, uma festa de formatura) e quando chega a t\u00e3o sonhada data combinada, n\u00e3o tem festa nem nada, literalmente, s\u00f3 existe o pr\u00e9dio no lugar, quando existe! A empresa? Sumiu sem deixar rastros. Na internet<\/strong>, isso se assemelha aos sites de e-commerce<\/em> falsos. Eles podem at\u00e9 parecer sites verdadeiros e de empresas id\u00f4neas, voc\u00ea busca o produto e fecha a compra, tudo de forma normal e na mais perfeita tranquilidade, como qualquer outra compra on-line. Espera o prazo de entrega do produto, mas este produto nunca chega! Pois \u00e9, casos como estes tamb\u00e9m s\u00e3o encontrados aos montes pela internet<\/strong> e \u00e9 preciso ter cuidado. S\u00e3o empresas especializadas em aplicar golpes pela internet<\/strong>. Simplesmente somem e, novamente, quem assume o preju\u00edzo \u00e9 a v\u00edtima.<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 percebeu que a criatividade dos criminosos \u00e9 muito grande e n\u00e3o h\u00e1 limites. Falando desta forma, de todas estas fraudes, a vontade pode ser desligar o computador e voltar para a m\u00e1quina de escrever. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 para tanto! Podemos, sim, continuar com nossa vida virtual. Afinal, como j\u00e1 falei aqui, fraudes est\u00e3o espalhadas dentro e fora da internet<\/strong>. O que devemos \u00e9 buscar meios de obter mais seguran\u00e7a e conhecimento.<\/p>\n

Empres\u00e1rios e consumidores devem ficar atentos a estes crimes. De acordo com a Ag\u00eancia Brasil, em uma entrevista realizada com o diretor jur\u00eddico do PROCON do Rio de Janeiro (2015), h\u00e1 muitos casos de pessoas que chegam reclamando que pagaram e n\u00e3o receberam o produto. \u00a0Neste momento, \u00e9 necess\u00e1rio ter cautela para avaliar se h\u00e1 um problema na rela\u00e7\u00e3o de consumo ou se trata de uma fraude, pois \u00e9 a pol\u00edcia quem dever\u00e1 tratar o fato neste segundo caso. Empres\u00e1rios que mant\u00eam sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nicos devem ficar em alerta, pois se um boleto falso for emitido a partir da p\u00e1gina da empresa, mesmo que em um ambiente seguro, ela ser\u00e1 responsabilizada pela falha na seguran\u00e7a, pois aqui entende-se que o falso boleto foi emitido dentro do ambiente seguro da empresa. J\u00e1 os consumidores devem ficar em alerta no caso da p\u00e1gina ser redirecionada para um site<\/em> falso. Na d\u00favida, confirme os dados do boleto e entre em contato com a empresa pelo site oficial. Nunca aceite boletos enviados por e-mails<\/em> ou que chegam atrav\u00e9s de correspond\u00eancia no endere\u00e7o.\"33\"<\/p>\n

H\u00e1 v\u00e1rias formas de buscar maior seguran\u00e7a dos dados eletr\u00f4nicos. Uma delas \u00e9 n\u00e3o clicar diretamente em links<\/em>, j\u00e1 que o link<\/em> mostrado na tela pode n\u00e3o ser o redirecionado no navegador. Quando for necess\u00e1rio clicar em um link<\/em>, sempre coloque o mouse<\/em> em cima sem clicar e confirme se o que aparece na tela \u00e9 o mesmo mostrado no campo legenda. Na d\u00favida, digite ou copie e cole o endere\u00e7o na barra de endere\u00e7os do navegador para maior seguran\u00e7a.<\/p>\n

Falando em endere\u00e7o do site, outra dica muito importante \u00e9 verificar se, ao entrar no ambiente de pagamento, a imagem de um cadeado ao lado da barra de endere\u00e7os aparece; al\u00e9m de reparar se o endere\u00e7o do site<\/em> \u00e9 iniciado com as letras https<\/em>, que \u00e9 mais seguro do que apenas o http<\/em>. Este \u201cs\u201d no final \u00e9 justamente da palavra seguran\u00e7a.<\/p>\n

Temos que ter ainda o cuidado b\u00e1sico com o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ou seja, nunca emprest\u00e1-lo para terceiros, nunca tirar fotos do cart\u00e3o e envi\u00e1-la pela internet ou simplesmente armazenar a imagem em qualquer dispositivo. Os criminosos est\u00e3o atentos a tudo! Para compras on-line, geralmente atr\u00e1s do cart\u00e3o, h\u00e1 um c\u00f3digo de verifica\u00e7\u00e3o para a seguran\u00e7a e autentica\u00e7\u00e3o das compras on-line. Esse n\u00famero, em hip\u00f3tese alguma, deve ser fornecido para pessoas n\u00e3o autorizadas. Ao digit\u00e1-lo em sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, tenha certeza que \u00e9 um site confi\u00e1vel.<\/p>\n

Com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, al\u00e9m do conhecimento humano, contamos tamb\u00e9m com a ajuda de sistemas que realizam an\u00e1lises para detectar se uma transa\u00e7\u00e3o pode ser fraudulenta ou n\u00e3o. Uma dessas tecnologias \u00e9 a Big Data Analytics<\/em>. Esta ferramenta \u00e9 utilizada principalmente por empresas para processar grandes quantidades de dados, a fim de criar estrat\u00e9gias de marketing, conhecendo melhor seus consumidores e estando \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Mas o uso mais recente da Big Data Analytics<\/em> \u00e9 no combate aos crimes on-line. Com o seu poder de processar grande quantidade de dados, ela cria um indicador sobre quando uma determinada a\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio no site<\/em> da empresa pode se tratar de uma fraude ou uma compra on-line. A empresa sai de uma postura reativa para uma postura proativa. E o sistema tem a capacidade de ir aprendendo com as an\u00e1lises ao longo do tempo, diminuindo ainda mais as chances de uma fraude acontecer no ambiente seguro de uma empresa.<\/p>\n

Lembra-se do questionamento no in\u00edcio deste texto? Mas afinal, a culpa em caso de fraude \u00e9 de quem? Da loja? Da administradora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito? Ou sua? Claramente que a culpa \u00e9 do criminoso! Precisamos parar de colocar a culpa nas v\u00edtimas (consumidores ou empresas) que sofrem fraudes virtuais. Parece que o desafio \u00e9 grande, mas \u00e9 fundamental ficarmos de olho neste assunto, e nada melhor que aproveitar o m\u00eas do consumidor para falar sobre este assunto. Afinal, a internet<\/strong> est\u00e1 ai, o e-commerce<\/em> j\u00e1 faz parte da nossa vida, trazendo muitos benef\u00edcios no dia a dia de todos n\u00f3s. S\u00f3 o fato de n\u00e3o precisar enfrentar o estressante tr\u00e2nsito do centro da cidade e fazer minhas compras do sof\u00e1 da minha casa j\u00e1 \u00e9 um bom argumento para buscar seguran\u00e7a e conhecimento nas compras on-line. E n\u00e3o vou abrir m\u00e3o deste benef\u00edcio!<\/p>\n

Autor:<\/strong> Fernando Alberto Jorgeto
\nMestrando em Administra\u00e7\u00e3o pela Universidade Estadual de Maring\u00e1 (UEM), MBA em Gest\u00e3o Empresarial e especialista em Educa\u00e7\u00e3o a Dist\u00e2ncia e as Tecnologias Educacionais pelo Centro Universit\u00e1rio Cesumar (Unicesumar), bacharel em Administra\u00e7\u00e3o pela Faculdade Metropolitana de Maring\u00e1 (Famma). Professor mediador do N\u00facleo de Educa\u00e7\u00e3o a Dist\u00e2ncia da Unicesumar com atua\u00e7\u00e3o nos cursos de Gest\u00e3o Comercial, Marketing e Gest\u00e3o de Lojas e Pontos de Vendas e professor orientador dos Trabalhos de Conclus\u00e3o de Curso (TCC) do Universo EAD.<\/em><\/p>\n\n\n

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