Nota máxima no MEC
Universidade reconhecida com conceito máximo na avaliação do Ministério da Educação.
Gestão de Comunidades & Social Crm
Especialize-se em Gestão de Comunidades & Social Crm.
8 MESES a 16 MESES · 360h
- Carga horária de 360h
- Duração de 8 meses
- Corpo docente formado por mestres e doutores
Sobre o curso
A Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM da UniCesumar prepara profissionais para desenvolver estratégias de relacionamento, engajamento e retenção de clientes e comunidades em ambientes digitais.
Durante a especialização, o estudante aprofunda conhecimentos sobre comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, CRM, redes sociais, mídias digitais, Social Listening, análise de métricas, Community Management e empreendedorismo digital. A formação contribui para uma visão mais estratégica sobre construção de relacionamento e gestão de públicos em diferentes canais.
O curso também desenvolve competências relacionadas à análise de dados, experiência do usuário, comunicação e resolução de problemas, permitindo que o profissional compreenda comportamentos, acompanhe interações e utilize informações para apoiar decisões de relacionamento e comunicação.
Ao concluir a pós-graduação, o profissional estará preparado para atuar em projetos de gestão de comunidades, Social CRM, relacionamento com clientes, engajamento digital e retenção, conectando estratégia, dados e comunicação.
Vantagens UniCesumar
- + de 1.300 polos
Presença no Brasil e no exterior para você estudar perto de onde estiver.
- 80% mestres e doutores
Corpo docente formado por professores com mestrado e doutorado.
- 88% dos alunos empregados
Formação alinhada ao mercado, com alto índice de empregabilidade.
Mercado de Trabalho
O crescimento das comunidades digitais e a valorização do relacionamento contínuo entre marcas e consumidores ampliam a demanda por profissionais capazes de integrar comunicação, dados, CRM e estratégias de engajamento. Ao concluir a Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM da UniCesumar, você poderá aplicar os conhecimentos adquiridos em diferentes contextos, como: A especialização amplia os conhecimentos necessários para atuar com gestão de comunidades, Social CRM e relacionamento digital, combinando comunicação, comportamento do consumidor, métricas e estratégias voltadas à construção de relações mais duradouras entre marcas e seus públicos.
Oportunidades de carreira
Empresas de diferentes segmentos
Startups e negócios digitais
Agências de marketing e comunicação
Empresas de e-commerce
Áreas de marketing de relacionamento
Áreas de CRM
Gestão de comunidades digitais
Áreas de experiência e relacionamento com clientes
Social Media e mídias digitais
Consultorias e projetos de relacionamento digital
Nossa Metodologia
Apoio em cada etapa
Conte com uma estrutura preparada para orientar você durante toda a jornada acadêmica.
Tecnologia que potencializa o aprendizado
Material didático moderno e interativo, que acompanha as novidades da educação a distância.
Reconhecimento que abre portas
Credibilidade acadêmica e nota máxima na avaliação do MEC e alta valorização no mercado.
Perguntas Frequentes
O que é gestão de comunidades digitais?
O que é gestão de comunidades digitais?
Gestão de comunidades digitais é o trabalho de criar, acompanhar e fortalecer o relacionamento entre marcas, organizações e seus públicos em canais online. Envolve interação, engajamento, análise de comportamento, acompanhamento de conversas e desenvolvimento de estratégias de relacionamento.
O que é Social CRM?
O que é Social CRM?
Social CRM é a aplicação de estratégias de relacionamento com clientes integradas às interações que acontecem em redes sociais e outros ambientes digitais. Ele combina informações de CRM com dados de comportamento, relacionamento e conversas para apoiar ações mais direcionadas.
Quem pode fazer a Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM?
Quem pode fazer a Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM?
O curso é indicado para profissionais de marketing, comunicação, atendimento ao cliente e áreas relacionadas que desejam aprofundar conhecimentos sobre gestão de comunidades, relacionamento digital, CRM e estratégias de engajamento.
O que se aprende na Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM?
O que se aprende na Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM?
O estudante desenvolve conhecimentos sobre comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, implantação de CRM, redes sociais, análise de métricas, Social Listening, Community Management, engajamento e retenção de comunidades.
Onde trabalhar com uma Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM?
Onde trabalhar com uma Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM?
O profissional pode atuar em empresas, startups, agências, e-commerces e negócios digitais, especialmente em áreas de marketing, relacionamento, experiência do cliente, redes sociais, gestão de comunidades e estratégias de CRM.
Quanto tempo dura a Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM?
Quanto tempo dura a Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM?
A Pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM da UniCesumar pode ser concluída entre 8 e 16 meses, de acordo com o ritmo de estudos do aluno. A metodologia flexível permite conciliar a especialização com a rotina profissional, proporcionando mais autonomia para organizar o aprendizado.
O que faz um Community Manager (gestor de comunidade)?
O que faz um Community Manager (gestor de comunidade)?
O Community Manager atua na construção e gestão do relacionamento com uma comunidade. Entre suas atividades podem estar acompanhamento de interações, estímulo ao engajamento, identificação de necessidades, moderação, análise de comportamento e desenvolvimento de ações para fortalecer a relação entre marca e público.
Qual a diferença entre Community Manager e Social Media?
Qual a diferença entre Community Manager e Social Media?
O Social Media costuma estar mais relacionado ao planejamento, produção e gestão de conteúdos para redes sociais. Já o Community Manager concentra sua atuação no relacionamento com a comunidade, acompanhando interações, engajamento, percepção do público e construção de vínculos ao longo do tempo.
Quais métricas são importantes na gestão de comunidades?
Quais métricas são importantes na gestão de comunidades?
As métricas podem variar conforme os objetivos da comunidade, mas podem incluir engajamento, crescimento, participação, retenção, recorrência das interações e percepção do público. A análise desses dados ajuda a avaliar o comportamento da comunidade e orientar decisões de relacionamento.