Nota máxima no MEC
Universidade reconhecida com conceito máximo na avaliação do Ministério da Educação.
MBA em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel
MBA em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel
Prepare-se para criar experiências memoráveis ao cliente, integrando canais físicos e digitais de forma estratégica.
Sobre o curso
A Pós-graduação MBA em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel da UniCesumar prepara profissionais para criar experiências memoráveis ao cliente, integrando canais físicos e digitais de forma estratégica. O curso desenvolve competências voltadas à gestão da jornada do consumidor, fidelização, relacionamento com clientes e utilização de dados para aprimorar a experiência em diferentes pontos de contato.
Ao longo da especialização, o estudante aprofunda conhecimentos sobre comportamento do consumidor, marketing digital, CRM, e-commerce, Service Design, Customer Experience (CX), métricas de desempenho e estratégias omnichannel, além de compreender como a inovação e a inteligência artificial podem transformar o relacionamento entre empresas e consumidores.
Ao concluir o MBA, o profissional estará preparado para desenvolver estratégias centradas no cliente, otimizar processos de atendimento, integrar canais de vendas e fortalecer a competitividade das organizações em um mercado cada vez mais digital e orientado pela experiência do consumidor.
Vantagens UniCesumar
- + de 1.300 polos
Presença no Brasil e no exterior para você estudar perto de onde estiver.
- 80% mestres e doutores
Corpo docente formado por professores com mestrado e doutorado.
- 88% dos alunos empregados
Formação alinhada ao mercado, com alto índice de empregabilidade.
Mercado de Trabalho
A experiência do cliente tornou-se um dos principais diferenciais competitivos das empresas. Organizações que atuam no varejo, tecnologia, serviços e comércio eletrônico buscam profissionais capazes de integrar canais de atendimento, compreender a jornada do consumidor e desenvolver estratégias que aumentem a satisfação e a fidelização dos clientes. É uma área em constante expansão, impulsionada pela transformação digital e pela crescente valorização da experiência do consumidor como fator estratégico para retenção de clientes, fortalecimento da marca e aumento da competitividade das organizações.
Oportunidades de carreira
Empresas de varejo
E-commerce
Empresas de tecnologia
Startups
Fintechs
Agências de marketing e comunicação
Consultorias em Customer Experience
Empresas de serviços
Indústrias
Áreas de CRM, relacionamento, atendimento e transformação digital
Nossa Metodologia
Apoio em cada etapa
Conte com uma estrutura preparada para orientar você durante toda a jornada acadêmica.
Tecnologia que potencializa o aprendizado
Material didático moderno e interativo, que acompanha as novidades da educação a distância.
Reconhecimento que abre portas
Credibilidade acadêmica e nota máxima na avaliação do MEC e alta valorização no mercado.
Perguntas Frequentes
O que faz um profissional de Customer Experience (CX)?
O que faz um profissional de Customer Experience (CX)?
O profissional de Customer Experience (CX) é responsável por planejar, implementar e aprimorar estratégias que proporcionem uma experiência positiva ao cliente em todas as etapas da jornada de compra e relacionamento com a empresa. Seu trabalho envolve análise de dados, melhoria de processos, integração de canais, desenvolvimento de estratégias de fidelização e gestão da satisfação do consumidor.
Quem pode fazer a Pós-graduação em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel?
Quem pode fazer a Pós-graduação em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel?
O MBA é destinado a profissionais graduados que desejam atuar ou se especializar nas áreas de experiência do cliente, marketing, vendas, relacionamento, atendimento e transformação digital. É indicado para administradores, profissionais de marketing, gestores comerciais, analistas de CRM, empreendedores e demais graduados interessados em desenvolver estratégias centradas no cliente.
O que se estuda na Pós-graduação em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel?
O que se estuda na Pós-graduação em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel?
O curso aborda temas como comportamento do consumidor, marketing digital, CRM, marketing de relacionamento, gestão de e-commerce, empreendedorismo digital, Service Design, mapeamento da jornada do cliente, métricas de experiência (NPS, CSAT e CES), inovação e inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.
O que é uma estratégia omnichannel?
O que é uma estratégia omnichannel?
Uma estratégia omnichannel integra todos os canais de comunicação, vendas e atendimento de uma empresa, proporcionando uma experiência fluida e consistente ao cliente, independentemente do canal utilizado, seja físico, digital, redes sociais, aplicativo, telefone ou e-commerce.
Por que investir em uma Pós-graduação em Customer Experience?
Por que investir em uma Pós-graduação em Customer Experience?
Empresas de todos os segmentos estão investindo na experiência do cliente como diferencial competitivo. Profissionais especializados em Customer Experience são cada vez mais valorizados por sua capacidade de aumentar a satisfação, fortalecer a fidelização, melhorar indicadores de desempenho e impulsionar os resultados do negócio.
Quanto tempo dura a Pós-graduação em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel?
Quanto tempo dura a Pós-graduação em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel?
A Pós-graduação em Customer Experience (CX) e Estratégias Omnichannel da UniCesumar pode ser concluída entre 6 e 18 meses , de acordo com o ritmo de estudos do aluno. A metodologia flexível permite conciliar a especialização com a rotina profissional, proporcionando mais autonomia para organizar o aprendizado.
Onde o profissional de Customer Experience pode atuar?
Onde o profissional de Customer Experience pode atuar?
O profissional pode atuar em empresas de varejo, e-commerce, tecnologia, fintechs, startups, indústrias, empresas de serviços, agências de marketing, consultorias e organizações que buscam aprimorar a experiência do cliente e integrar seus canais de relacionamento.
Quais tecnologias são estudadas durante o curso?
Quais tecnologias são estudadas durante o curso?
Além dos fundamentos de Customer Experience, o MBA aborda tecnologias e ferramentas como CRM, plataformas de automação de marketing, inteligência artificial aplicada ao atendimento, analytics, métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES), Service Design e soluções para gestão integrada de canais omnichannel.