Preocupado em melhorar o atendimento aos alunos e ao público em geral, o Cesumar está capacitando cerca de 300 funcionários de oito departamentos com o curso Íesenvolvendo o Papel e a postura profissional". A empresa responsável por esse treinamento é a Potencial Humano, que atua há 15 anos no mercado, atendendo diversas empresas da cidade.
O curso é desenvolvido em três módulos, no período de três meses, e visa aperfeiçoar e desenvolver habilidades básicas e necessárias aos colaboradores que trabalham com o atendimento ao público.
O primeiro módulo terá a duração de quatro horas e será ministrado em três semanas. O tema trabalhado é "Relações Humanas" com inserção aos princípios de comunicação, feedback, relacionamentos interpessoais, trabalho em equipe e noções de como lidar com conflitos.
No segundo módulo, a temática "Atendimento ao Cliente" discutirá aspectos sobre a qualidade no atendimento, relacionamento e comunicação com o cliente, vocabulário e outras habilidades essenciais para fornecer um bom atendimento.
Temas como qualidade no trabalho, organização, disciplina profissional, motivação e eficiência na produtividade serão debatidos no último módulo, que é sobre "Profissionalização".
A iniciativa da instituição visa a contribuir para o desenvolvimento e crescimento interno e pessoal dos seus colaboradores, tendo em vista a importância de ter profissionais qualificados e motivados nas suas atividades.
No treinamento, os colaboradores participam de dinâmicas de grupos, palestras e aprendem a forma correta de apresentação para um cliente.