Central de atendimento
Aluno
A UniCesumar conquistou, pela segunda vez, o selo O Cliente Recomenda 2026. A premiação, promovida pela SoluCX — empresa especialista em gestão da experiência do cliente — reconhece as marcas mais bem avaliadas pelos consumidores brasileiros. A UniCesumar foi avaliada por 758 de seus estudantes durante o período de um ano (junho de 2025 a junho de 2026). O resultado foi um índice de satisfação acima da média (62,3).
Para Leonardo Castellao Martins, diretor de experiência do aluno da UniCesumar, a conquista do selo reforça o compromisso da instituição no atendimento de excelência e reconhece o trabalho efetivo da equipe em prol da experiência dos alunos. “Esse reconhecimento é significativo porque parte da percepção dos nossos próprios estudantes. Ele demonstra que o trabalho realizado diariamente com escuta ativa, proximidade e busca constante por melhorias, tem gerado uma experiência cada vez mais positiva. O selo contribui para o reconhecimento da UniCesumar no mercado; o aumento de credibilidade; a fidelização de clientes e o uso do selo em materiais de comunicação”, pontua.
Metodologia NPS
A certificação tem como base o NPS (Net Promoter Score), uma das métricas utilizadas no mercado para medir satisfação e lealdade de clientes. Por meio de um painel com mais de 1 milhão de consumidores cadastrados, os participantes avaliam as marcas e compartilham sua percepção, tornando a premiação 100% voz dos clientes.
Após a consolidação das respostas, é calculada a média de NPS em cada categoria. As marcas que apresentam desempenho acima da média conquistam a certificação e recebem o selo “O Cliente Recomenda”, um indicador de reputação e poder de recomendação junto ao mercado.
